Protección de confianza para tus tarjetas de OAS FCU
Las Tarjetas Visa® de Débito y Crédito de OAS FCU incluyen la protección Cero Responsabilidad de Visa. Eso significa que no serás responsable por compras no autorizadas hechas con tu tarjeta o con la información de tu cuenta, siempre que las reportes de inmediato.1,2
En OAS FCU, tu seguridad es siempre nuestra prioridad. Te guiaremos en cada paso si algo no se ve bien.
Qué significa esto para ti
Protección: Tus tarjetas Visa de débito y de crédito están protegidas contra el uso no autorizado.¹²
Asistencia: En cuanto reportes un cargo no autorizado, iniciaremos la investigación y, si corresponde, te daremos un crédito provisional dentro de un plazo de cinco días hábiles.¹²
Tranquilidad: Te informaremos durante el proceso de revisión.¹²
Si notas un cargo desconocido
Revisa la cuenta: Inicia sesión en Banca en Línea o Móvil y revisa tus transacciones recientes.
Repórtalo de inmediato:
Envía un mensaje seguro por la banca en línea, o
Contacta al Equipo de Asistencia para reportar la fecha, cantidad y comercio (si lo conoces).
Estableceremos una reclamación, te daremos crédito provisional (si corresponde) y te informaremos paso a paso hasta que se resuelva el caso.²
Qué puedes esperar
Crédito provisional
Generalmente se aplica dentro de cinco días hábiles después de tu informe.¹,²
Periodo de investigación
Cuando presentes tu caso, nuestro equipo interno y Visa revisarán los detalles de la transacción y te informarán el progreso.
Resolución final
Si se confirma que una transacción fue no autorizada, el crédito provisional se vuelve permanente. Si no, te explicaremos los hallazgos y los pasos siguientes.
Importante
El crédito provisional puede revertirse si la transacción se confirma como autorizada después, o si se reportó demasiado tarde.1,2,3
¿No sabes si es fraude o una reclamación con el comercio?
Aquí tienes una forma rápida de distinguirlo
Puede ser fraude si
No realizaste esa compra.
La tarjeta no estaba en tu posesión.
Ves cargos de comerciantes desconocidos.
La transacción aparece en otro país o es inusual.
Es una reclamación con el comerciante si
Te cobraron dos veces.
La cantidad es incorrecta.
Te cobraron por algo que devolviste.
No recibiste el producto o servicio.
Fraude = llámanos de inmediato
Disputa con el comercio = presenta una reclamación en el Portal de Gestión de Tarjetas (operado por MyCardInfo)⁴
Preguntas Frecuentes
Cubre todas aquellas compras no autorizadas hechas con tu tarjeta visa de débito o crédito de OAS FCU, siempre que lo reclames dentro de un plazo de 90 días y hayan sido procesadas por Visa.¹,²
Las transacciones reportadas después de 90 días no pueden disputarse ni reembolsarse.
Las transacciones con clave PIN o transacciones no procesadas por Visa pueden no estar cubiertas bajo la Política Cero Responsabilidad. Sin embargo, las transacciones de débito siguen protegidas por ciertas leyes aplicables, incluyendo el Reglamento E. Revisaremos cada caso individualmente y te informaremos.
Repórtalo inmediatamente por la banca en línea o móvil, o llamando a nuestro Equipo de Asistencia. Bloquearemos la tarjeta de inmediato, emitiremos un reemplazo y te ayudaremos a supervisar cualquier actividad inusual.
Si no puedes contactarnos, también puedes usar los números de emergencia en nuestra guía Cómo Reportar un Problema con la Tarjeta para bloquear la tarjeta fuera del horario de servicio. La Cooperativa emitirá tu tarjeta de reemplazo de la misma manera.
Recuerda: Cuando se trata de proteger tus cuentas, siempre estamos contigo.
Si ves algo sospechoso, dínoslo. Nos encargamos del resto.²
Avisos legales
La Política Cero Responsabilidad de Visa cubre tarjetas Visa de débito y crédito emitidas en EE. UU. No aplica a transacciones en cajeros automáticos, transacciones con clave PIN no procesadas por Visa ni ciertas transacciones comerciales. Debes notificar a OAS FCU de inmediato si detectas el uso no autorizado. Para más detalles, contacta a la Cooperativa o visita www.visa.com/security.
La ley federal limita tu responsabilidad por transferencias electrónicas no autorizadas y establece requisitos para reclamaciones y la resolución de errores. Las protecciones y los créditos provisionales, cuando aplican, están sujetos a investigación, elegibilidad y plazos establecidos.
La ley federal también ofrece derechos de resolución de errores de facturación para tarjetas de crédito. Debes reportar los errores de facturación dentro de los plazos requeridos. Los resultados de la investigación y el crédito dependen de los hallazgos.
MyCardInfo es un servicio en línea de gestión de tarjetas operado por o en nombre de OAS FCU. Su uso está sujeto a los Términos de Uso correspondientes. La información recopilada se obtiene, procesa, almacena y comparte conforme al Aviso de Privacidad de OAS FCU. La disponibilidad y funcionalidad pueden depender de limitaciones o interrupciones del sistema.