Obtén ayuda en vivo, de manera segura y confiable
A veces, la manera más sencilla de recibir ayuda de nuestro equipo es permitirnos ver lo que tú ves.
Nuestra herramienta de navegación conjunta permite que una persona del equipo de asistencia vea solo la página que tú compartes, para guiarte paso a paso con formularios, solicitudes o resolución de problemas.
Esta navegación es rápida, cifrada y tú mantienes el control siempre.
Cómo funciona la navegación conjunta
Puedes acceder a tu código de navegación conjunta de dos maneras sencillas, tanto en nuestro sitio web público como dentro de la Banca en Línea:
1. Usa el atajo del teclado
Presiona CTRL + Y en tu teclado cuando estés en nuestro sitio web o dentro de la Banca en Línea. Esto mostrará tu código de seis dígitos al instante.
2. Usa el enlace del menú
En nuestro portal web público: Desplázate hasta el final de cualquier página y haz clic en “Código de Navegación Conjunta” (ubicado bajo el Aviso de No Discriminación).
Banca en Línea: Abre el menú principal y selecciona “Código de Navegación Conjunta.”
Cuando aparezca tu código, tan solo comparte los seis dígitos con la persona del equipo de asistencia para que pueda ver tu ventana del navegador y guiarte.
Tu privacidad siempre está protegida
La navegación conjunta está diseñada con protecciones sólidas:
Solo podemos ver la pestaña del navegador que tú eliges, no tus contraseñas, archivos, escritorio u otras apps.
Puedes finalizar la sesión en cualquier momento.
La pantalla compartida está completamente cifrada.
Nadie puede acceder a tu dispositivo ni a los datos que tienes guardados.
Este servicio está pensado para darte tranquilidad, especialmente cuando vives y trabajas entre fronteras y zonas horarias diferentes.
