Lista de nuestras preguntas frecuentes:
¿Cómo activo mi tarjeta nueva?
Existen varios modos de activar la tarjeta dependiendo de dónde estés:
Dentro de los EEUU:
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- Puedes llamarnos al: 202-458-3834.
- Puedes ir al Centro de Mensajería de la Banca Móvil, seleccionar “Activación de Tarjetas” y enviarnos un mensaje para que activemos la tarjeta.
- Puedes llamar a la Cooperativa fuera del horario de oficina para activar la tarjeta al: 1-888-691-8661.
Desde fuera de los EEUU:
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- Puedes llamarnos al: +1-202-458-3834.
- Puedes ir al Centro de Mensajería de la Banca Móvil, seleccionar “Activación de Tarjetas” y enviarnos un mensaje.
- Puedes llamar a la Cooperativa fuera del horario de oficina al: +1-909-204-3895.
¿Debo hacer algo por mi parte?
Sí, lo más importante es confirmar que tenemos la dirección correcta donde enviarte la tarjeta. Para ver tu extracto electrónico más reciente, accede a tu banca en línea y bajo “Otras cuentas” presiona “Manejar tarjeta de crédito”. Una vez estés en la página de eZCardInfo, selecciona “Statements”, entonces presiona “View Statements” y abre el más reciente para ver la dirección. Para actualizar la dirección de envío, puedes rellenar esta forma o enviarnos un mensaje a través del sistema de mensajería seguro de la Banca en Línea.
¿Cuándo tendrá lugar la conversión?
El cambio entre sistemas tendrá lugar el 23 de abril de 2023. Entonces podrás comenzar a usar la nueva Tarjeta de Crédito y el nuevo portal de gestión de tarjetas. Esto significa que el 22 de abril será el último día que podrás usar la tarjeta actual.
¿Cuándo recibiré la nueva tarjeta en el correo?
Recibirás tu nueva Tarjeta de Crédito Visa sin contacto durante las tres primeras semanas de abril.
¿Cuándo podré usar la nueva tarjeta?
Activaremos tu tarjeta nueva y la podrás usar en o después del día 23 de abril de 2023, así que no destruyas tu tarjeta actual hasta que la nueva esté activada.
Queda bastante para que mi tarjeta actual caduque. ¿Podré seguir usándola después de la conversión?
No. La tarjeta actual quedará cancelada tras el 22 de abril de 2023. Te enviaremos instrucciones con la tarjeta nueva para asegurarnos que la tendrás lista para usar en la fecha del cambio.
Mi tarjeta nueva ¿Tendrá un número nuevo?
Sí, la tarjeta tendrá un número nuevo y podrás comenzar a usarla el 23 de abril de 2023. Si tienes cargos pre autorizados o recurrentes en tu tarjeta actual (el gimnasio, seguros, subscripciones, el cable, utilidades, servicios de streaming, etc.) necesitarás actualizar los detalles de pago con esos comerciantes para evitar la interrupción de tales servicios.
Tengo pagos recurrentes para varios servicios en la tarjeta actual. ¿Debo hacer algo?
Sí, por favor, actualiza la información de pago de esos comerciantes a partir del día 23 de abril de 2023 para evitar interrupciones de los servicios que recibes de ellos.
¿Cuándo se desactivará mi tarjeta actual?
No podrás usar la tarjeta de crédito actual de OAS FCU después del 22 de abril de 2023. Tras esa fecha no se autorizará ninguna transacción.
¿Van a cambiar las reglas de uso de mi tarjeta?
No, todo permanecerá como lo tienes con la tarjeta actual.
¿Puedo realizar transferencias de saldo desde otras tarjetas?
¡Sí! En cuanto la tarjeta esté activada, puedes aprovechar nuestra tasa porcentual anual del 2.25% por 12 meses para transferencias de saldo.
¿Debo enviar mi pago mensual a una dirección nueva después de esta conversión?
Sí, por favor envía los pagos en el futuro a OAS FCU, PO BOX 37035, Boone, IA 50037-0035. Esta es la dirección que aparecerá también en tus estados de cuenta.
Asimismo, puedes realizar pagaos en el sistema de gestión de tarjetas de tu banca en Línea o en cualquiera de nuestras oficinas.
Si pago usando el sistema de Pago de Facturas, ¿necesito cambiar algo?
Sí, para pagar la tarjeta a través de nuestro Pago de Facturas en línea, deberás actualizar la dirección de envío de los pagos a OAS FCU, PO BOX 37035, Boone, IA 50037-0035.
¿Perderé mis puntos Recompensa con la conversión?
No, no los pierdes. Los puntos de la tarjeta Visa Platino permanecerán en ScoreCard Rewards. La única diferencia es que deberás activar la cuenta de ScoreCard Rewards para usar la página.
¿Podré usar la nueva tarjeta en mi cartera móvil?
Sí, ahora puedes utilizar tu tarjeta de crédito OAS FCU con Fitbit Pay®, Garmin Pay® y LGPay® además de las carteras actuales de Apple Pay®, Google Pay® y Samsung Pay®.
¿Necesitaré una clave PIN nueva para obtener efectivo de la tarjeta?
Sí, el PIN anterior no funcionará en la nueva tarjeta. Si necesitas una clave para tu Tarjeta de Crédito, por favor contáctanos en [email protected].
¿Deberé establecer alertas y notificaciones de nuevo en esta nueva tarjeta?
Sí, una vez la actives deberás reponer las alertas de seguridad en la nueva página de gestión completa de tarjetas.
¿Podré gestionar mi uso de la tarjeta usando eZcard?
No. Pondremos a tu disposición una página de gestión completa de tarjetas en la Banca en Línea y móvil. Podrás tener acceso a la información de tu tarjeta de crédito, generar reglas de notificaciones y alertas en línea, y más, a partir del 23 de abril de 2023. Deberás entrar en el ese portal para activarlo
¿Deberé establecer alertas y notificaciones de nuevo en esta nueva tarjeta?
Sí, una vez la actives deberás reponer las alertas de seguridad en la nueva página de gestión completa de tarjetas.
Mi pago es automático en eZCard. ¿Necesito hacer algún cambio?
Sí, tendrás que restablecer el pago automático en la nueva página de gestión de tarjetas el día 23 de abril de 2023 o después.
¿Tendré acceso a mi historial de cuenta anterior a la conversión?
Mantendremos ese historial a tu disponibilidad. Tendrás acceso a tres meses de información en el nuevo portal de gestión de tu tarjeta. En caso de necesitar acceso a fechas anteriores o necesitas copias de eXtractos anteriores, te recomendamos que
accedas ahora o antes del 23 de abril de 2023a la página de eZcard y descargues/guardes esos extractos en tu computadora, o que imprimas copias.
¿Tendré que solicitar de nuevo recibir eXtractos?
Si recibías estados de cuenta en línea antes, esa opción se transfiere al nuevo sistema y no necesitas hacer nada.
Tengo varias tarjetas con distintos números. ¿Tengo que activar cada una por separado?
Sí, cada tarjeta se activa separadamente.
¿Recibirá cada persona que tenga una tarjeta de la misma cuenta su propio extracto mensual?
No. Solo enviaremos un estado de cuenta; no obstante, lo estados de cuenta para cuentas con múltiples tarjetas reflejarán la actividad de cada tarjeta por separado.
¿Qué hago si se me pierde o me roban una tarjeta?
El número nuevo para declarar el robo o pérdida de una tarjeta es el 1-833-574-3473 (dentro de los EEUU) o +1-909-204-3895 (si llamas desde fuera de los EEUU).
¿Si hay varias tarjetas relacionadas con la mía, recibirá cada una su propia línea de crédito?
No. Todas esas tarjetas comparten una misma línea de crédito.
¿Hay algún costo o cargo relacionado con este remplazo de mi tarjeta de crédito Visa®?
No. No hay ningún cargo relacionado con este remplazo.
¿Por qué el cambio?
Estamos cambiando procesadores de tarjetas para dar a nuestra asociación la mejor experiencia posible en el uso de sus Tarjetas de Crédito OAS FCU. Nuestro proveedor actual no cumplía con nuestros estándares, con varias carencias en la prestación de servicios. El nuevo proveedor te ofrece, entre otras cosas, pagos sin contacto, controles de fraude y seguridad añadidos, además de la mejora de beneficios.
¿Qué debo esperar por mi parte?
Llevamos meses trabajando en esta conversión entre bastidores. Vamos a tener esta página a tu disposición a lo largo del proceso, y siempre estará actualizada para que puedas informarte. Además, estaremos enviando correos electrónicos periódicamente para que estés al tanto y comprendas qué va a ocurrir y cuándo. Asimismo, recibirás una tarjeta nueva por correo, una con un nuevo número de serie y un diseño completamente distinto. Entonces, el día 23 de abril de 2023 realizaremos el cambio de la plataforma actual a la nueva.
¿Qué debo hacer por ahora?
Lo más importante es confirmar que tenemos la dirección correcta donde enviarte la tarjeta. Para ver tu extracto electrónico más reciente de la tarjeta, accede a tu banca en línea y bajo “Otras cuentas” presiona “Manejar tarjeta de crédito”. Una vez estés en la página de eZCardInfo, selecciona “Statements”, entonces presiona “View Statements” y selecciona el más reciente para ver la dirección. Para actualizar la dirección de envío, puedes rellenar esta forma o enviarnos un mensaje a través del sistema de mensajería seguro de la Banca en Línea.
