Para usar Zelle®, la cuenta bancaria o de cooperativa de la persona que envía y la que lo recibe debe estar en los Estados Unidos.

Si la persona a quien envías dinero ya se ha inscrito en Zelle®, el dinero se envía directamente a su cuenta y no se puede cancelar. Por esta razón es importante que solo envíes dinero a personas en quienes confías, y que siempre te asegures de usar la dirección de correo electrónico o número de móvil estadounidense correctos.

Solo puedes cancelar un pago si la persona a quien estás enviando dinero no se ha inscrito todavía en Zelle®. Para ver si un pago sigue pendiente porque la persona no se ha inscrito todavía, puedes ir a tu página de actividad, seleccionar el pago que deseas cancelar, y después presionar “Cancelar”. Si la opción de Cancelar no está activada, por favor contacta al Departamento de Atención a Socios de OAS FCU llamando al 202-458-3834 o enviando un correo a [email protected] para solicitar ayuda cancelando el pago pendiente. Si la persona a la que enviaste dinero ya está inscrita en Zelle®, el dinero se envía directamente a su cuenta y el pago no puede ser cancelado. Esta es la razón por la que es importante que solo envíes dinero a personas de confianza, y que siempre te asegures de usar la dirección de correo electrónico o número de móvil estadounidense correcto. Si envías dinero a la persona equivocada, por favor llama al Departamento de Atención a Socios al 202-458-3834 o envía un correo a [email protected] para solicitar asistencia.

Aquí está la lista completa de instituciones financieras activas con Zelle®.

Si el banco o la cooperativa de la persona a quien deseas enviar dinero no están en la lista, ¡no te preocupes! La lista de instituciones financieras participantes sigue creciendo, y la persona que va a recibir los fondos puede usar Zelle® descargando e instalando la app de Zelle® en la tienda de Android o de iOS.

Para inscribirse con Zelle®, deberán introducir su información básica de contacto, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil estadounidense, así como una tarjeta de débito Visa® o MasterCard® vinculada a una cuenta de una institución financiera en los Estados Unidos (esto no incluye territorios de los EE. UU.). Zelle® no acepta tarjetas de débito asociadas con cuentas internacionales o tarjetas de crédito.

¡Sí! Recibirán un correo electrónico o mensaje de texto a través de la dirección o número de móvil estadounidense que usaron cuando se inscribieron en Zelle®.

Si ya te has inscrito con Zelle®, no tienes que hacer nada. El dinero será ingresado directamente en tu cuenta de OAS FCU, por lo general en cuestión de minutos1.

Si no te has inscrito todavía en Zelle®, sigue estos pasos:

1. Presiona el enlace que aparece en la notificación de pago que recibiste por correo electrónico o mensaje de texto.
2. Selecciona OAS FCU.
3. Sigue las instrucciones que aparecen en la página para inscribirte y recibir el pago. Presta atención a la dirección de correo electrónico o número de móvil donde recibiste la notificación de pago –deberás inscribirte usando esa dirección o número estadounidense para asegurarte de que recibes el dinero.

El dinero que se envía con Zelle® a una persona participante ya inscrita suele llegar típicamente en cuestión de minutos.

Si envías dinero a alguien que no se ha inscrito todavía en Zelle®, recibirán una notificación indicando que deben inscribirse. Cuando lo hagan, el dinero será enviado directamente a su cuenta, por lo general en cuestión de minutos.

Si el pago aparece pendiente, recomendamos que confirmes que la persona a quien estás enviando el dinero se ha inscrito en Zelle® y que has introducido la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil estadounidense correctos.

Si estás esperando recibir dinero, mira si has recibido la notificación por correo electrónico o mensaje de texto. Si no has recibido una notificación, recomendamos que te asegures con la persona que remite el pago que ha puesto la dirección de correo electrónico o número de teléfono correctos.